PP. FF.

Bu bölümde, internet mağazamızın işletilmesi, teslimat ve ödeme koşulları ile satışını yaptığımız ürünlere dair en sık yöneltilen sorulara verilen cevapları yayımlıyoruz.

Herhangi bir sorunuz varsa veya online mağazamızdaki ürünler hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz, bize e-posta göndermekten çekinmeyin.

Sık Sorulan Sorular

• Bir siparişi nasıl verebilirim?
• Siparişimi verdikten sonra ne olur?
• Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
• Fiyatlar ve teslimat koşulları nasıldır?
• Siparişi iptal etme süresi nedir?
• Güvenlik ve gizlilik politikalarınız nelerdir?
• E-posta ile mesaj gönderme kuralları nelerdir?
• Online danışmadan neler bekleyebilirim?
• Reçetesiz ilaç satışı internet üzerinden yasal mı?
• Orijinal ve jenerik ilaç arasındaki fark nedir?
• Jenerik ilaçlar neden orijinallere göre daha ucuzdur?
• İlaçlarımı iade edebilir miyim?
• Yeniden siparişlerde ücretsiz bonus nasıl alabilirim?
• Jeneriklerin kalitesi nasıldır?

Bir siparişi nasıl verebilirim?

Bir ürün seçtikten sonra, alışveriş sepetine yönlendirilirsiniz. Ardından "Devam Et" butonuna tıklayarak güvenli SSL sipariş formuna geçersiniz. E-posta adresinizi girdikten sonra, lütfen teslimat adresinizi yazınız. Son adımda sevkiyat ve ödeme yöntemini seçip "ÖDE" butonuna basmalısınız. Böylece siparişiniz destek ekibi tarafından işleme alınır.

Siparişimi verdikten sonra ne olur?

Siparişiniz işleme alınır. Ödeme alındıktan sonra, 24 saat içinde hazırlanır ve gönderilir. Siparişinizle ilgili üç e-posta alırsınız:
- Sipariş onayı;
- Ödeme alındı onayı;
- Gönderim bildirimi.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express ve banka havalesini kabul ediyoruz. Ödeme alındığında siparişiniz 24 saat içinde gönderilir. Para transferi yaklaşık 3 gün sürebilir. Kredi kartı ile ödeme durumunda gönderim aynı gün gerçekleşir.

Fiyatlar ve teslimat koşulları nasıldır?

Kargo ücretleri ve online reçete fiyatlara dahildir. Siparişiniz onaylandığında 24 saat içinde gönderilir. Teslimat süresi konumunuza, tedarikçinin konumuna ve ödemenin zamanında yapılmasına bağlıdır. Teslimat yöntemine göre siparişinizi 4–12 iş günü içinde kapınıza ulaştırmak için çalışıyoruz.
Hafta sonları sipariş işlemi yapılmaz. Cuma günü saat 15:00’ten sonra verilen siparişler Pazartesi günü işleme alınır.

Siparişi iptal etme süresi nedir?

Sipariş gönderilmeden önce e-posta ile "İptal Talebi" konusunu belirterek ve sipariş numaranızı yazarak iptal edebilirsiniz. Gönderim sonrası iptal mümkün değildir.

Güvenlik ve gizlilik politikalarınız nelerdir?

Kişisel verilerinizin korunması bizim için önceliklidir. Online sipariş formumuz 256-Bit SSL protokolüne dayalı en güncel ve güvenli şifreleme sistemini kullanır. Kişisel ve kredi kartı bilgileriniz titizlikle ve güvenle iletilir. Sistemimiz ayrıca kredi kartı dolandırıcılığına karşı koruma sağlar. Dolandırıcılık amacıyla kredi kartı kullananlar ilgili mercilere bildirilir.

E-posta ile mesaj gönderme kuralları nelerdir?

Müşteriler bazen e-posta ile onay almaz. Bunun nedeni genellikle e-posta engellemesidir. Sorunu çözmek için iki alternatif öneri:
1. Lütfen spam klasörünüzü kontrol edin. Eğer mesajımız oradaysa, gelen kutunuza taşıyınız.
2. Başka bir e-posta adresiniz varsa, destek hizmetimize bildirin. Ayrıca destek personelimizi telefonla da arayabilirsiniz.

Online danışmadan neler bekleyebilirim?

Danışmanlarımız, müşterinin doktor ziyareti yerine geçmez. Ancak destek hizmeti ürün özellikleri hakkında bilgi verir. Ayrıca sipariş işlemi ve anlaşılmayan konularda destek sağlar.

Reçetesiz ilaç satışı internet üzerinden yasal mı?

EDSCHWEIZ resmi olarak tüm ürünlerimizin {SITE_COUNTRY} ve dünya çapında gönderimine yetkilidir ve lisanslı eczacılarla çalışmaktadır. Tüm ilaçlar güvenilir toptancılardan temin edilir ve ana eczaneden alınanlarla aynıdır.

Orijinal ve jenerik ilaç arasındaki fark nedir?

Orijinal ilaçlarda üretici araştırma, geliştirme, test ve reklam maliyetlerini karşılar. Jenerik üreticiler ise patent süresi bitince ilaç formülünü satın alarak üretime başlar. Böylece uygun fiyatlı kaliteli ürün ortaya çıkar.

Jenerik ilaçlar neden orijinallere göre daha ucuzdur?

Patent sistemi nedeniyle daha ucuzdur. İlaçların çoğu devlet koruması altında 17 yıla kadar patentlidir. Patent süresi içinde başka firmaların satışı yasaktır. Patent sona erdiğinde, diğer şirketler jenerik versiyonunu yapabilir ve fiyatı orijinalin %50–80 altında tutabilir.

İlaçlarımı iade edebilir miyim?

Hayır. Federal yasa gereği reçeteli ilaçlar iade alınamaz. Paket hasarlı veya teslim edilmezse, sipariş ücretsiz yeniden gönderilir veya tazminat ödenir.

Yeniden siparişlerde ücretsiz bonus nasıl alabilirim?

Sadık müşterilerimize e-posta ile özel teklifler sunuyoruz. Ne kadar sık sipariş verirseniz, o kadar çok bilgilendirilirsiniz.

Jeneriklerin kalitesi nasıldır?

Orijinal ürün ile karşılaştırıldığında "terapötik olarak eşdeğer" kabul edilir. Jenerikler aynı kimyasal miktarı ve etken maddelerin kana geçiş hızını içerir. Renk veya şekil farkları sadece ticari veya yasal nedenlerle olur ve ilaç etkinliğini etkilemez.